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團購必知【購物問題】
2017.01.10 / 分類:486團購Q&A / Tag:486團購Q&A, 粉絲常見問題,Q&A / 人氣數:25007 / 回應數:0

我們整理了一些常見的購物問題如下,花3分鐘看一下
就能讓你更快完成購物流程喔~

486團購 粉絲必知【購物問題】
Q 1. 付完款後何時收到商品?
A:每樣商品出貨時間皆不同,各賣場皆有註明,一般商品約5-7個工作天,預購商品請見頁面粉紅色「出貨公告」說明。出貨會有簡訊通知。

Q2. 分期一定要加入歐付寶嗎?請問歐付寶要怎麼註冊?
A:
1.是的,一定要加入歐付寶;金管會於105年10月底實施刷卡實名制,目前規範到分期的部分,因金流委託歐付寶平台,故一定要加入歐付寶!
2.歐付寶網站:https://www.allpay.com.tw/
3 . 歐付寶專線:02-2655-0115

接著在486團購網登入後進入購買流程,
最後會跳轉到歐付寶的頁面輸入卡號等結帳流程,
請選擇有配合分期的銀行(21家)信用卡進行分期。
=======
歐付寶是在金管會監控下的第三方支付
金管會規定要分期就得實名制,所以要加入歐付寶的會員
這雖然麻煩,但是保障交易安全


Q3. 為什麼歐付寶說我餘額不足呢?
A:歐付寶每月有刷卡3萬元限制,刷卡單筆或累計超過3萬元,刷卡就會出現餘額不足;可至歐付寶官網,登入會員專區後,升級個人會員等級,認證至白金會員,刷卡額度可提高至30萬元。

 

Q4. 為什麼我分期失敗?
A:請先確認:
1.分期刷卡銀行是否為歐付寶平台之配合銀行。
2.是否已加入歐付寶會員;金管會於105年10月底實施刷卡實名制,目前規範到分期的部分,因金流委託歐付寶平台,故一定要加入歐付寶!
3.刷卡額度是否充足;歐付寶每月有刷卡3萬元限制,刷卡單筆或累計超過3萬元,刷卡就會出現餘額不足;可至歐付寶官網升級個人會員等級,認證至白金會員,刷卡額度可提高至30萬元。
4.分期僅可使用VISA、MASTER、JCB卡;晶片金融卡請先向發卡銀行確認是否有分期功能。

Q5. 為什麼我ATM繳費會不成功?
A:1.請選擇「繳費」的方式,不要選「轉帳」。
2.請確認繳費「帳號」、「金額」是否輸入錯誤,有一個字的差別都不行。

Q6. 我有在facebook加入會員了為什麼下訂不成功啊?
A:因FB時常改版,我們的團購平台未一起連動更新就會出現衝突,請來電客服02-27192010或0800-520486,並重新至486團購加入會員即可。

Q7. 如果我下單錯誤還沒付款,這筆訂單要怎麼辦呢?
A:下單錯誤還未付款,訂單不會成立,直接重新下單即可。

Q8. 請問我下單買錯了,可以直接換別的嗎?
A:無法直接換其他商品,原下錯之訂單可來電客服02-27192010或0800-520486,先辦理退貨退款再至想要購買之賣場上重新下單。

Q9. 如何查詢我的訂購紀錄與訂單狀況?如何得知訂購成功與否?
A:1.登入會員,到「會員專區」→「團購記錄查詢」即可看到所有下過之訂單資料。
2.登入會員,下單後到「會員專區」→「團購記錄查詢」,訂單資料中付款方式為「已付款」之訂單才算成功的訂單。

Q10. 我買錯了,還沒有付款,為什麼卻收到信件說我訂購成功呢?
A:只要完成填寫收件資料的動作,系統就會自動配予訂單編號,不管付款成功與否都會收到私人訊息告知有下單的行為,但並不表示訂單成立。

Q11. 請問ATM繳費成功會發通知嗎?
A:目前不會有任何通知,請於繳費後約一小時,登入「會員專區」→「團購紀綠查詢」→付款狀態為「已付款」即訂單成立;目前購物車比較老舊,新的購物車已在建置,該需求亦已加入,還請消費者見諒。

Q12. 請問退款時間要多久呢?
A:從接到消費者來電要退,填退貨退款單到出納告知歐付寶不請該筆訂單款項,一般約需7個工作天左右,出納退款後會發簡訊告知消費者已退款;歐付寶接收到出納告知此訂單不請款後,會與銀行端做退款,一般約需20個工作天左右,視每間銀行作業程序而異。

Q13. 已出貨欲取消訂單的退刷時間要多久呢?
A:銷退從接到電話、填退刷退款單到派取回約需3-5個工作天,再由廠商端告知我們是否可退(是否收回商品)或需整新費(若需要則需等到該消費者支付整新費後再行退款,時間將再拉長)約需3-5個工作天,再到出納告知歐付寶不請該筆訂單款項,一般約需7個工作天左右,出納退款後會發簡訊告知消費者已退款;歐付寶接收到出納告知此訂單不請款後,會與銀行端做退款,一般約需20天左右,視每間銀行作業程序而訂。

Q14. 出貨前會通知嗎?
A:出貨前會發簡訊通知給收件人。

Q15. 我收到出貨簡訊了,請問我可以更改地址嗎?
A:不行喔!已收到出貨簡訊代表商品已經在宅配物流端,若無法送達消費者手上,宅配司機會電聯,屆時再告知要改寄送地即可(原收件址若有人代簽收請務必先行聯絡確認)。

Q16. 請問我可以指定發票日期嗎?
A:發票日為出貨日,無法指定與出貨日不同的發票日期。

Q17.我收到商品了,請問為什麼裡面沒有發票?
A:發票是出貨後7-10個工作天以平信寄出,約2-3天送達。

Q18.請問要怎麼購買你們產品?

A:請先加入486團購會員,登入後至「團購參與」即可開心購物。

Q19. 要怎麼加入會員呢?
A:請開任一個搜尋引擎,在搜尋列輸入「486團購」即可找到我們團購網,左側有「加入會員」字樣,按入後依步驟加入會員即可。

Q20.產品後續有問題是找你們嗎?

A:所有商品後續的維修及保固都是由原廠或是代理商負責,若與廠商溝通不良也可致電486客服協助處理(486團購是購物平台,屬分享好物給大家並替大家爭取較優惠之價格,原廠或代理商有專業技術與原廠零件,可以為各位提供最專業的維修)

Q21.請問每下單一個產品就結帳一次嗎?不能合併結帳?
A:是的,每下一次單,就需結帳一次,不能合併;目前購物車比較老舊,新的購物車已在建置,該需求亦已加入,還請消費者見諒。

Q22.每項產品都可以離島寄送嗎?
A:並非每項商品都可寄送離島,賣場頁面上都會註明,若另有離島運費需支付,請於加購區勾選並一併結帳。

Q23.商品是那一家貨運送貨?
A:每間廠商配合之宅配物流都不同,要視各廠商而訂。

Q24.請問你們有貨到付款嗎?
A:抱歉沒有,目前未提供貨到付款還請見諒。

Q25.如果電話訂購也可以分期嗎?
A:分期需刷卡,因個資法及實名制關係,無法在電話中代為訂購。

Q26.如何獲得折價券序號?折價券序號如何使用?在哪裡可以KEY序號?
A:
1.登入會員並於購買商品時使用ATM付款,付款完成10天後系統將會寄送折價券序號,可至「會員專區」→「折價券使用記錄」即可看到相關資料。

2.商品頁面上有閃爍「可使用折價券」之商品即可使用,折價金額每個商品都不同,賣場上皆有註明可折價多少。
3.下單於輸入訂購及配送資料時,會有一欄是否要使用折價券序號,勾選後,後方會出現欄位,填入折價序號即可。
※需注意,每張折價券皆有使用期限,使用前請先確認。

Q27.請問我一次買十台有另外優惠的價格嗎?
A:沒有喔!486團購網賣場上之價格,都是與廠商談過之最優惠價,能給之折扣或贈品皆已在賣場上寫明。

Q28.請問我可以去門市付款取貨嗎?
A:我們是辦公室並無自取服務,所有商品皆由廠商出貨;商品幾乎都不另收取宅配費,請多多利用上網訂購,宅配到訂單指定地址。

Q29.假設配件現貨主機預購的話,能否指定商品在同一時間到貨呢?
A:下單時會有一欄備註欄可填寫,廠商都會盡量配合,若無法則會分開寄送,還請多見諒。


Q30.請問出貨日能指定嗎?貨運假日有出貨嗎?
A:1.每樣商品出貨日皆不同,有些為預購,出貨日無法預期。
      2.每間宅配上班送貨時間都不同,又因應政府一例一休政策,故無法每間宅配都可配合假日送貨。
※下單時會有一欄備註欄可填寫,廠商及宅配物流都會盡量配合,若無法則會依最快將商品送達消費者手上為原則出貨。

Q31.官網商品如果數量零,就是沒有了嗎? 不能先訂嗎?
A:若數量為0時可致電486團購客服代為查詢,若與廠商溝通後有數量,將會開數量上去,請30~60分鐘後再上去訂購。

Q32.網站上寫如果有分享文就可以送贈品,為什麼我都沒有收到呢?
A:分享文是需要經過「審核」的,審核通過後才會寄送相關贈品,若有任何問題可至該賣場之「商品問與答」詢問。

Q33.請問你們保固章蓋在發票上,之後發票遺失了,保固部份怎麼辦?
A:請把保固章妥善收好,遺失恕無法補發。若真的遺失了可至「會員專區」→「團購記錄查詢」查看訂單,系統上皆有出貨日,請依出貨日為起算日算起。

Q34.退貨的話你們會派貨運來收嗎?還是自己寄回呢?
A:一般商品退貨時廠商皆會派車取回,配件類購要請消費者自行寄回廠商端;另有些商品是需負擔取回運費,退貨說明賣場上亦有註明清楚,請留意。

Q35.我已經收到出貨簡訊了,請問怎麼還沒收到貨呢?
A:一般出貨約是1-2天會送達,若是簡訊內容有寫明預計出貨日,則為該日期當天或隔兩天;若遇到重要節日送禮人多,宅配物流需相對時間來消化宅配量,則出貨將會是5-7個工作天左右,還請見諒。

Q36.我有參加486好物大聲讚的活動,為什麼我都沒有小禮物?
A:文章需經過「審核」,審核需要三個月左右,並且會被公開在粉絲團上分享,有被公開分享者將會再主動通知。

Q37.請問我收到發票了,是否要上網登錄保固呢?
A:請妥善保存你的保固卡,可上網登錄,屆時需維修時,可更快速的找到你的資料。

Q38.請問我已經下單也確定已付款,可以改其他付款方式嗎?
A:無法直接更動,請來電客服02-27192010或0800-520486取消訂單,並且重新下單選擇正確的付款方式。

Q39.請問我使用分期,為什麼我收到的簡訊是扣全額呢?
A:若在訂購過程中確實選擇分期(請在登入會員專區→團購紀錄查詢→查看該訂單確實已選擇分期),就不會有問題。簡訊扣款通知方式是銀行那邊的設定,若有疑慮請洽持卡銀行。

Q40.請問我已經給收件資料,也確定大哥有收到我的訊息,為什麼我的小禮物還沒寄到呢?
A:處理時間大約一個月,若超過一個月未收到,請來電客服02-27192010或0800-520486並且留下你的FB暱稱、姓名及連絡電話,查詢後將會回覆。

Q41.請問為什麼我收到的時候,外箱上面有我的購物明細?
A:出貨時為了避免分裝錯誤,皆會在箱子外貼上購物明細,若不想顯示可於訂單備註說明,將盡量配合。

Q42.請問你們的商品要運費嗎?
A:若商品頁面沒有特別說明,就不需要運費。
 

 

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