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經歷「公車司機」及「醫院醫護」輪番洗禮,嘆:請慎重小人物的巨大影響力

不管是什麼職業,一定會有瓶頸、有倦怠、還會有不時的莫名低潮來襲,如何有效、有辦法的突破它、壓制它、化解它,好對自身情緒、能力及專業度影響降到最低,這是需要經驗累積、磨練與練習的,相當不容易。



雖說相當困難不容易,但你必須強迫自己去面對、去掌控、去改善,否則若這輩子都這樣被牽著走,你不會開心,你會陷在自怨自艾中、對人生充滿不如意無法滿足,更可怕的是,這不單影響到你自己,還會影響到你的家人、你的朋友,甚至只是同在一個空間短短一分鐘的陌生人。

跟大家分享前幾天,同時經歷「公車司機」及「醫院醫護」的洗禮,讓我對以上的感受更是深。

搭了505公車到景美,一上車聽到來自司機的問候與叮嚀,「你好」、「後面有位置可以坐喔」、「車要開了小心扶好」,這樣的問候語與叮嚀在每次門打開都會重覆一次,還會再多幾句對著下車的乘客說,「謝謝」、「拜拜再見」、「下車小心」等。



我不確定是不是這條路線公車司機都這樣,或只是公司規定的罐頭語術,但我確定在我搭乘公車這些年的經歷中,這樣的狀況並不這麼常見,甚至還遇過口氣非常差,好像每個乘客都欠他錢一樣,一整車內的氣氛都非常糟。

我很感謝這班505公車司機,他讓我在搭車的這段期間覺得心情很放鬆、覺得很安全安心、甚至讓我原本愉悅的心有更加乘的效果,是個美好的一天。

下午到X軍內湖做肺部CT檢查,人真的非常多,已經比預定的時間提早到,但還是多等了一個多小時才輪到,外面座位區位置都是滿的,還有不少人必須站著等。

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看到有人詢問需要等待的時間,「你沒看到這麼多人嗎?到了會叫你」,接著不斷地聽到,「ㄟ~你不要站那邊,會擋到」、「我不是說等叫名字嗎」、「我不是說不要站那邊嗎!會擋到」等,以上所有說出的話都是充滿情緒的,很大聲、很不耐煩、甚至帶有責備與不滿。

終於有病患家屬忍不住出聲回了幾句,但這位護理人員的態度與情緒並未有所不同,在等待的這一個多小時,不斷有人來、上述的狀況持續、反覆的發生,真的要去問點什麼,要很緊繃、緊張、小心翼翼地詢問,「不好意思,請問...」,或者還有幾位對於這種態度氣憤不滿但又無可奈何的站在一旁。

我必須說,現場氣氛真的糟透了,無論是醫護人員、或是現場等待的患者、家屬。會來這邊不是出去玩,是身體有狀況、家人身體有狀況,對未知的檢查報告感到恐懼與不安,卻遇到這樣的情緒、口氣對待,真的很令人生氣。



當然,醫療體制的改善、人力不足的問題時有所聞,也真的存在著,但,做一天和尚撞一天鐘,任何行業都一樣,沒有一帆風順、事事順心、錢多事少的,一定有不滿、不合理、不順利。

但每個人都必須對自己的工作與專業負責,別讓情緒凌駕在能力之上,別被牽著鼻子走。

你很渺小,每個人都是,但千萬別小看自己,你的影響力非常的巨大,可以影響自己、影響家人、影響朋友、甚至影響陌生人。




對別人和善,就是對自己和善;溫暖別人的同時,也溫暖著自己。

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